Wie viel Support braucht es bei webbasierten Auswahlprozessen wirklich?

Qualität sichern – schon in der Testentwicklung 

Bereits in der Testentwicklung führen wir diverse Qualitätssicherungsschritte durch, sodass missverständliche Items aus dem Instrumentarium gestrichen werden und es gar nicht bis zum Bewerber schaffen: Experten testen und evaluieren hierfür alle Testinhalte sorgfältig. Besonders junge Menschen, die unsere Testverfahren nutzen – zum Beispiel Schüler oder Studenten – sind heute daran gewöhnt, Anwendungen intuitiv zu bedienen. Wir folgen den zielgruppenspezifischen Anforderungen an Usability und Responsivität – deshalb sind unsere Testverfahren zum Beispiel auch für die Bearbeitung auf mobilen Endgeräten optimiert.

Support für die Recruiter – Hilfe vor, während und nach der Implementierung

System- und inhaltliche Schulungen zur Vorbereitung

Bevor wissenschaftliche Testverfahren eingesetzt werden, schulen wir unsere Kunden nach Möglichkeit umfassend und vermitteln auf diese Weise eignungsdiagnostisches Verständnis. Systemschulungen und inhaltliche Trainings bereiten sie darauf vor, das System selbst zu bedienen, und erhobene Ergebnisse professionell zu interpretieren: So werden richtige Entscheidungen auch mit einem guten Gefühl getroffen. Sind die Entscheider eher selten mit Auswahlthemen befasst und haben keine entsprechende Ausbildung, helfen automatisch generierte Feedback-Berichte, die auf den Empfängerkreis abgestimmt werden und sogar Hilfestellungen für nachfolgende Interviews bieten können.Unsere Kunden unterstützen wir mit dem Support, den sie brauchen. Im Fall unserer Standard-Lösungen gibt es auf Kundenseite häufig feste Ansprechpartner, die wir im Rahmen eines First-Level-Supports direkt unterstützen. Meist geht es dabei um einfache inhaltliche und technische Fragen oder vergessene Login-Daten. Bei konfigurierten und individuellen Lösungen übernimmt typischerweise ein geschultes Team aus unternehmensinternen Ansprechpartnern den First-Level-Support, um den eigenen Kollegen auf kurzem Weg Hilfestellung bieten zu können. Der Second-Level-Support von HR Diagnostics kommt dann nur bei spezifischen Fragen und Problemstellungen zum Einsatz. Auf diese Weise bauen Unternehmen in einem Learning-by-Doing-Prozess selbst Wissen auf, das speziell im Fall diagnostischer Fragestellungen auch in anderen Kontexten Nutzen stiften kann.

Situativer Support im laufenden Prozess

Sollte während des laufenden Prozesses etwas schief gehen: keine Panik. Unsere IT-Spezialisten werden automatisch darüber informiert und lösen diese technischen Probleme typischerweise binnen weniger Minuten. Häufiger treten Anwendungsfragen auf, die erst bei der tatsächlichen Nutzung des Systems JOBMATCHER deutlich werden und anhand konkreter Beispiele gut besprochen werden können. Speziell zu Projektbeginn ergeben sich manchmal auch Änderungswünsche – sogenannte Change Requests. An einem solchen Punkt werden Stellschrauben verändert und Systeme kundenindividuell weiterentwickelt und optimiert, um den spezifischen Workflow möglichst gut unterstützen zu können.

Das Support-Team: Beratung von qualifizierten Psychologen 

Unsere psychologischen Testverfahren und die dazugehörige Systemsoftware JOBMATCHER sind Vertrauensgüter. Eben weil sich die meisten HR-Abteilungen nicht aus Psychologen und IT-Mitarbeitern zusammensetzen, verlassen sie sich auf unsere gewissenhafte Arbeit und fachliche Expertise. Der Qualitätsanspruch an das Produkt gilt deshalb auch für das Support-Team: Qualifizierte Psychologen leisten individuelle, fachliche Beratung zu spezifischen technischen wie inhaltlichen Fragen – meist telefonisch, in direktem Kundenkontakt. Denn: Sie sind mit den verschiedenen Testverfahren vertraut, haben diese häufig sogar selbst mitentwickelt und kennen zudem die Kundenperspektive aus vielen Gesprächen. So stellen wir sicher, dass Ihre Anfrage nicht nur gut, sondern meist auch direkt beim ersten Kontakt beantwortet werden kann.